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O que são Serviços Gerenciados?
O mercado de prestação de serviços de gerenciamento de redes de pequenas e médias empresas tem se caracterizado por contratos na modalidade “quebra-conserta”. Nestes tipos de contratos, o prestador de serviços é geralmente requisitado apenas quando ocorre algum tipo de problema ou defeito na rede. Este modelo de serviços é muito ruim para o cliente, pois um problema tem que acontecer primeiro, causando grandes transtornos para o cliente, para que só então o prestador seja acionado. Além disso, não há um incentivo à melhoria da gestão da rede no sentido de evitar que os incidentes aconteçam, já que o prestador de serviços se comporta de forma puramente reativa.
Em função disto, a Vigilanti adotou um modelo alternativo de prestação de serviços que traz amplas vantagens para seus clientes e que é conhecido como "serviços gerenciados". No vocabulário do mercado, o termo “serviços gerenciados” é utilizado para descrever serviços pró-ativos prestados de modo contínuo e remoto e pagos através de mensalidades fixas. Em termos práticos, o que muda com os serviços gerenciados é que o prestador (neste caso, a Vigilanti) monitora continuamente a rede do cliente em busca de potenciais problemas e os corrige remotamente antes que eles impactem o negócio do cliente. O prestador se comporta de forma pró-ativa, antecipando e resolvendo os problemas mais rapidamente e com um mínimo de impacto para o cliente.
Quais são as vantagens dos Serviços Gerenciados para os clientes da Vigilanti?
Previsibilidade do orçamento de tecnologia
Valor das mensalidades independente da quantidade de ocorrências ou chamados no mês
Incentivo à prevenção de problemas através de postura pró-ativa
Resolução de problemas remotamente é mais eficiente e mais barata, pois não há perda de tempo nem custos com deslocamentos
